مهاجرت از طریق استارتاپ و تهیه بوم کسب و کار – بخش پنجم: ارتباط با مشتریان
نقش ارتباط با مشتریان در موفقیت مهاجرت از طریق استارتاپ
در فرآیند مهاجرت از طریق استارتاپ، ارتباط با مشتریان به عنوان یکی از ارکان کلیدی در بوم مدل کسب و کار اهمیت ویژه‌ای دارد. این ارتباطات نه تنها به جذب و نگه‌داری مشتریان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند نقش مؤثری در ایجاد اعتماد، انتقال ارزش پیشنهادی و برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتریان ایفا کند. بدون داشتن یک برنامه مدون برای ارتباط با مشتریان، احتمال آن وجود دارد که کسب و کار شما نتواند به درستی جایگاه خود را در بازار کشور مقصد پیدا کند و توجه سرمایه‌گذاران و مشتریان را جلب نماید.
چرا ارتباطات خوب با مشتریان اهمیت دارد؟
ارتباط موثر با مشتریان، ستون فقرات هر کسب و کار موفق است. در مسیر مهاجرت از طریق استارتاپ، این ارتباطات می‌توانند به کسب اعتماد سرمایه‌گذاران و مقامات مهاجرتی نیز کمک کنند. استفاده از پیام‌های غیرحرفه‌ای، اطلاع‌رسانی‌های ناقص و یا اشتباهات ناشی از عدم تدوین استراتژی‌های ارتباطی ممکن است نه تنها مشتریان را از شما دور کند، بلکه به شهرت و اعتبار برندتان نیز آسیب برساند.
تدوین یک استراتژی شفاف و عملیاتی برای نحوه ارتباط با مشتریان، تأثیری فراتر از تعاملات روزمره دارد. این برنامه می‌تواند در تعیین خط‌مشی تبلیغاتی شما، تعریف کانال‌های توزیع مناسب و حتی اصلاح استراتژی‌های ارزش پیشنهادی کمک‌کننده باشد. با تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان، شما می‌توانید تصویر روشن و جذابی از برندتان به مشتریان هدف ارائه دهید.
ارتباط با مشتریان یکی از ارکان مهم در برندسازی است. این اصل، نشان‌دهنده فرهنگ سازمانی شما و انعکاس‌دهنده ارزش‌هایی است که کسب‌وکار شما به آنها پایبند است. ارتباطات موفق می‌توانند احساسات مشتریان را برانگیزند و به ایجاد تجربه‌های مثبت و ماندگار کمک کنند.
چگونه ارتباط با مشتریان خود را بهبود دهیم؟
برای ایجاد ارتباطات قوی و مؤثر با مشتریان در فرآیند مهاجرت استارتاپی، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
- شناخت مشتریان هدف: درک دقیق از پرسونای مشتریان هدف به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های ارتباطی مناسبی ایجاد کنید که به زبان و نیازهای آنها پاسخ دهد.
- تدوین پیام‌های جذاب و شفاف: پیام‌های شما باید به‌گونه‌ای باشد که ارزش پیشنهادی کسب‌وکارتان را به وضوح بیان کند و اعتماد مشتریان را جلب نماید.
- انتخاب کانال‌های ارتباطی مؤثر: استفاده از کانال‌های ارتباطی مناسب، همچون شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا تماس مستقیم، می‌تواند نقش کلیدی در ایجاد ارتباطات قوی با مشتریان داشته باشد.
- پاسخگویی سریع و حرفه‌ای: یکی از راه‌های ایجاد اعتماد و رضایت مشتریان، پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و نگرانی‌های آنها است. این رفتار نشان‌دهنده احترام به مشتریان و اهمیت نظرات آنها است.
- پیگیری و حفظ ارتباطات بلندمدت: ارتباط با مشتریان نباید تنها به مرحله فروش محدود شود. حفظ ارتباطات پس از فروش می‌تواند به ایجاد اعتماد و جلب مشتریان وفادار کمک کند.
ارتباط با مشتریان در بوم مدل کسب و کار
در فرآیند تهیه بوم مدل کسب و کار برای مهاجرت استارتاپی، ارتباط با مشتریان به عنوان یکی از اجزای کلیدی مورد بررسی قرار می‌گیرد. این ارتباطات می‌تواند شامل روش‌هایی برای جذب مشتریان جدید، ارائه خدمات به مشتریان موجود و همچنین ایجاد تجربه‌های مثبت و ماندگار برای آنها باشد. برنامه‌ریزی دقیق و استراتژیک در این زمینه می‌تواند به موفقیت کسب و کار شما در محیط جدید کمک شایانی کند.
در ادامه این بخش از مقاله‌های تهیه بوم مدل کسب و کار گام‌های مربوط به تدوین استراتژی‌های ارتباط با مشتریان معرفی می‌شوند.
تصمیم بگیرید که می‌خواهید چگونه به نظر برسید؟
همچنان که به ایده‌هایی درباره کسب و کارتان فکر می‌کنید، این سوال را هم از خودتان بپرسید که می‌خواهید مشتری‌هایتان نسبت به کسب و کار شما چه برداشتی داشته باشند؟ بنابراین لازم است ساز و کاری را طراحی کنید که طی آن بتوانید از مشتری‌ها بازخورد بگیرید و تلاش کنید به بهترین نحو به این بازخوردها عکس‌العمل نشان دهید.
خودتان را تعریف کنید
به شما توصیه می‌کنم که در بوم مدل کسب و کار که در حال تدوین آن هستید، یک تعریف شفاف و مختصر از خودتان ارائه دهید. تعریفی که مخاطب آن مشتری‌های شما هستند. اجازه بدهید که مشتری‌ها با شنیدن و یا خواندن این عنوان، به راحتی متوجه شوند که ارزش پیشنهادی شما چیست؟
چه بهتر اگر خدمات و یا محصول منحصر به فردی را ارائه می‌دهید. در این صورت می‌توانید ذکر کنید که تنها شرکتی هستید که این کار را انجام می‌دهد.
لازم است که این پیام را به طور پیوسته در تمام ارتباطات خود به کار ببرید.
بازار هدف را هدف قرار دهید!
در بخش‌های قبلی از تهیه بوم مدل کسب و کار درباره آنالیز مشتریان و بازار هدف صحبت کردیم و گفتیم لازم است که دامنه مشتری‌ها را تا حد امکان محدود کرده و تلاش کنیم که شناخت خوبی از آنها کسب کنیم.
بر اساس این که بازار هدف ما چه تمایلات، نیازها و ارزش‌هایی را دارند، می‌توانیم استراتژی‌های ارتباطی با این بازار هدف را در مئل کسب و کار یک صفحه ای خود منعکس کنیم.
انتخاب کانال‌های ارتباط با مشتریان
در این گام، لازم است که کانال‌های ارتباطی با مشتریانتان را شناسایی کنید. مشخص کردن این مساله هم بستگی به پارامترهای متعددی دارد. به این ترتیب که نوع کسب و کار شما و همچنین جامعه مشتریان و طبقه اجتماعی آنها، در انتخاب ابزارهای ارتباطی و تبلیغاتی شما موثر هستند.
به عنوان مثال، یکی از استراتژی‌های تبلیغاتی شرکت BMW این است که بیلبوردهای تبلیغاتی خود را در محلی نصب می‌کند که خانم‌ها در آنجا رفت و آمد دارند و یا تیزرهای تبلیغاتی را در ساعت‌هایی که خانم‌ها پای تلویزیون هستند پخش می‌کند. همچنین، یکی از برندهای داخلی تولید کت و شلوار مردانه به درستی تشخیص داده است که بیلبوردهای تبلیغاتی خود را نزدیکی محل‌های مراجعه خانم‌ها، مانند آرایشگاه‌ها و یا باشگاه‌های بانوان، نصب کند.
اهداف ارتباطی خود را تعیین کنید
لازم است که در بوم مدل کسب و کار خود، یک ارزیابی کمی از ارتباطات خود به عمل آورید. به عنوان مثال، تصور کنید که شما ۲۰ هزار مخاطب را در بازار تعیین کرده‌اید و تصمیم می‌گیرید با ۱۰ درصد از این افراد ارتباط برقرار کنید. یعنی لازم است در سال اول، با ۲ هزار مشتری ارتباط برقرار کنید و پیام خود را به آنها منتقل نمایید. در این شرایط اگر بتوانید تخمینی از تعداد پیام‌های منتهی به فروش داشته باشید، می‌توانید فروش سال اول خود را تخمین بزنید.
برای ارتباطات خود برنامه اجرایی ارائه دهید
در بوم مدل کسب و کار شما، علاوه بر تعیین بازار هدف و استراتژی‌های ارتباط با مشتری، باید هر جا که لازم است نحوه اجرا نیز مشخص شود.
لازم است به این نکته فکر کنید که آیا خودتان توان و بودجه برقراری و مدیریت کانال‌های ارتباطی را دارید؟ آیا می‌دانید برای رساندن پیامتان به گوش مشتری و همچنین پاسخگویی به خواسته‌های ایشان، در طول یک روز یا یک هفته به چند ساعت زمان نیاز دارید؟
این نکته را هم به یاد داشته باشید که بخشی از ارتباطات شما در قالب فعالیت‌های بازاریابی و فروش تعریف شده و اجرا می‌گردند.
پرسش‌های متداول
ارتباط با مشتری از جمله ارکان مهم در برندسازی کسب و کار به شمار می‌رود. چرا که این اصل، بیش از هر چیز نشان دهنده فرهنگ و جایگاه ارزشی سازمان شما است و می‌تواند موثرتر از هر اهرم دیگری احساسات مخاطب را چه در جهت مثبت و چه در منفی برانگیخته کند.
۱. شناخت بازار هدف: قبل از هر چیز به شما توصیه می‌کنم که بازار هدف خودتان را بشناسید. این اولین قدم برای برقرارری ارتباط درست با مشتریان است.
۲. تعیین هدف یا اهداف ارتباطی: در قدم بعد لازم است هدف (یا اهداف) خود را از این ارتباط تعیین کنید. باید تعیین کنید که آیا می‌خواهید مشتری‌ها را از برند و نام تجاری خود با خبر کنید؟ آیا هدف شما این است که یک کمپین جدید مانند حراج پایان سال را به آنها معرفی کنید؟ یا این که می‌خواهید محصول و خدمات جدیدتان را تبلیغ کنید و فروش را افزایش دهید؟
۳. تعیین کانال ارتباطی درست: گام بعدی پیدا کردن و تعیین کانال ارتباطی درست و مطابق با هدف تبلیغاتی‌تان است. کانال‌های ارتباطی کسب و کارها معمولا وبسایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر فعالیت‌ها و پیام‌های تبلیغاتی هستند. همچنین می‌توان فهرستی طولانی از انواع رسانه‌ها را به این موارد اضافه کرد.
۴. تعیین نوع و قالب پیام: تعیین نوع و قالب پیام و نحوه بیان آن نیز مرحله بعدی است که بر اساس هدف برقراری ارتباط، شناختی که از مشتری‌ها داریم و همچنین بستر و رسانه‌ای که در آن فعالیت می‌کنیم انجام می‌شود. به این معنا که می‌توانیم از طریق تصویر (مانند پوستر، بنر و بیلبورد) یا ویدئو و یا متن پیام خود را منتقل کنیم.
لازم است که دامنه مشتری‌ها را تا حد امکان محدود کرده و تلاش کنیم که شناخت خوبی از آنها کسب کنیم. سپس بر اساس این که بازار هدف ما چه تمایلات، نیازها و ارزش‌هایی را دارند، می‌توانیم استراتژی‌های ارتباطی با این بازار هدف را در بوم مدل کسب و کار خود منعکس کنیم.
شاید بتوان گفت بیشترین و مهمترین بخش از فعالیت‌های ارتباط با مشتری‌ها در قالب فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات انجام می‌شود. اما مواردی مانند ارائه اطلاعات فنی و تخصصی در مورد محصولات و یا ارائه خدمات فروش و پس از فروش نیز از جمله فعالیت‌ها و برنامه‌های ارتباط با مشتری هستند که در قالبی فراتر از بازاریابی ارائه می‌شوند.
1 Comment
خواستم بگم ارتباط با مشتریان مهمه و دست کم نگیرید.
شما ممکنه در ایده، اجرا، مطالعات امکان سنجی و حتی مدل انتخاب شده اشتباه کنید. ولی اگه برای برقراری ارتباط با مشتری‌ها برنامه درستی داشته باشید اولا اون اشتباه‌ها رو زودتر کشف می‌کنید، ثانیا زودتر می‌تونید اصلاحشون کنید.
ممنون از این دوره بیزنس مدل مفید و مختصر. من همه مقالات رو یکجا مطالعه کردم و برای تحقیق درس مدیریت استراتژیک بسیار استفاده کردم. دسترسی به کتاب کلارک برام وجود داشت اما اینجا نظم و بیان مطالب برای من مناسبتر بود. همچنین مختصر هست و میشه همه رو یکجا تو یکی دو ساعت مرور کرد.